Disponibilidad del servicio y reglas de mensajería

Un código de país identifica un número; por sí solo no establece permiso para utilizar un servicio o contactar a su propietario. Su ubicación, el destino, el tipo de línea y la ley aplicable son importantes.

No se permiten comunicaciones cuyo uso viole las leyes locales, embargos de EE. UU. o reglas de partes restringidas. La ubicación, la ciudadanía y la residencia pueden afectar la elegibilidad. No eluda las restricciones geográficas o de cuenta.

Un número de teléfono local pertenece a la identidad de un agente. iMessage puede utilizar una línea compartida o dedicada separada.

Utilice el número y las instrucciones de conexión que se muestran para su agente. El aprovisionamiento local estándar proporciona números de EE. UU.; Los números internacionales requieren un acuerdo habilitado por separado.

Un número VoIP admite llamadas y SMS/MMS cuando esté habilitado. No proporciona automáticamente iMessage o RCS. Esas capacidades requieren una línea iMessage habilitada y un destino compatible.

Los números iMessage compartidos no son exclusivos de un agente y pueden reutilizarse. Verifique el agente identificado en la confirmación de la conexión, especialmente cuando se reutiliza una conversación basada en números existente.

Para destinatarios de EE. UU. y territorios de EE. UU., se debe registrar una suscripción SMS antes de que su agente envíe un mensaje de texto. START es el método de suscripción estándar. Otros métodos de consentimiento documentados requieren una configuración de mensajería empresarial aprobada.

Responda STOP para excluirse de SMS de cualquier país. La opción de exclusión SMS se aplica a todos nuestros números de envío, por lo que cambiar los números no la omite. START puede solicitar una nueva suscripción; El nuevo consentimiento debe ser válido y documentado.

Un prefijo +1 no siempre significa Estados Unidos: Canadá, las Bahamas y Jamaica tienen un tratamiento de suscripción regional diferente. Si no se puede identificar el país de un destino, se aplica la regla de participación voluntaria de EE. UU.

Cuando el grupo MMS está habilitado, cada destinatario debe tener un número de teléfono de EE. UU. o Canadá y cumplir con las verificaciones de consentimiento y permiso de contacto. Un participante no elegible puede impedir el envío completo. El soporte del operador para el grupo MMS varía.

• El registro del operador debe estar activo antes de que un número comercial de EE. UU. pueda enviar SMS. El registro y la aprobación del rendimiento no reemplazan el consentimiento del destinatario.
• Utilice el formato de número de teléfono internacional: un signo más, código de país y número (E.164).
• Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes depende de sus conversaciones y flujos de trabajo habilitados. El consentimiento de cookies en este sitio web es independiente del consentimiento SMS.

Con el servicio compartido estándar, inicias la conexión siguiendo las instrucciones en tu cuenta. El agente no puede tratar un número compartido como un permiso para contactar a una nueva persona. Una línea dedicada puede iniciar conversaciones permitidas, sujetas al consentimiento y a los límites de envío.

Hasta la primera respuesta calificada del destinatario, una conversación uno a uno permitida permite como máximo tres mensajes en total. Cada uno debe tener 159 caracteres o menos y no contener enlaces, números de teléfono ni medios. Una conexión puede requerir una respuesta antes; el límite máximo de tres mensajes no otorga permiso adicional.

Las conexiones compartidas estándar pueden caducar una vez que tengan al menos 14 días de antigüedad y no hayan tenido mensajes entrantes o salientes registrados durante 14 días. Vuelva a conectarse siguiendo las instrucciones actuales y luego vuelva a enviar su mensaje. Un mensaje enviado a una conexión caducada no se reenvía automáticamente al agente.

Las líneas iMessage dedicadas pueden admitir grupos con entre 2 y 8 participantes más cuando la mensajería grupal está habilitada. Las conexiones iMessage compartidas estándar son uno a uno.

• Responde STOP para dejar de recibir mensajes en una conexión de iMessage.
• Las respuestas salientes requieren un número de teléfono en formato internacional. Un mensaje dirigido desde una identidad iMessage de solo correo electrónico puede ser de solo recepción.
• Un mensaje puede usar SMS o RCS cuando iMessage no está disponible y la línea admite un respaldo. Se siguen aplicando las normas de transporte, tarifas de transporte y destino reales.
• La disponibilidad de iMessage depende de la capacidad de mensajería actual del destino y de la línea habilitada. Un número de teléfono o una conversación anterior exitosa no garantiza la entrega actual.

Antes de pedirle a su agente que se comunique con otra persona, obtenga los permisos y la base legal requerida para el mensaje, destino y propósito. Una capacidad técnica para enviar, una entrada en la libreta de direcciones o un mensaje entrante no constituye un consentimiento general para un contacto posterior.

No utilice las comunicaciones de los agentes para spam, divulgación masiva ilegal, phishing, suplantación de identidad, fraude, acoso o marketing engañoso. No presente falsamente las comunicaciones generadas por IA como si procedieran únicamente de un ser humano.

Para llamadas que sean grabadas, transcritas, monitoreadas o analizadas, proporcionar las notificaciones y obtener el consentimiento requerido por las leyes que aplican a los participantes.

Los números y mensajes de los agentes no son para llamadas de emergencia, uso de seguridad u otras comunicaciones de misión crítica. Utilice su servicio habitual de llamadas de emergencia cuando necesite ayuda urgente.

Procesamos mensajes y contenido de llamadas para operar su agente, entregar comunicaciones y brindar funciones habilitadas como la transcripción. Los procesadores y operadores de comunicaciones pueden manejar la información necesaria para la entrega.

Los datos de suscripción móvil y los registros de consentimiento SMS no se venden ni se comparten con fines promocionales o de marketing de terceros. El código de país de su número no determina dónde se procesan los datos; El procesamiento puede tener lugar en los Estados Unidos y otros países donde operan nuestros servicios.

Los límites de envío dependen de su cuenta, línea y registro de operador. Una campaña SMS compartida estándar permite 100 envíos de destinatarios por número en un período continuo de 24 horas; una campaña comercial registrada utiliza su nivel asignado por el operador. Un mensaje grupal cuenta una vez para cada destinatario.

Las líneas iMessage dedicadas limitan los primeros contactos iniciados por el agente a 10 nuevos destinatarios por hora continua y 40 por 24 horas consecutivas. Los destinatarios existentes y las personas que envían mensajes a la línea primero no consumen esos espacios de primer contacto. Aún se aplican otros límites de cuentas y mensajes.

Las rutas internacionales pueden conllevar cargos específicos de cada país. Su plan Protention determina sus asignaciones y cargos; No asuma que los destinos internacionales están incluidos en una asignación nacional.

Aceptar o poner en cola un mensaje no es una confirmación de que haya llegado al destinatario. El filtrado del operador, la configuración del destinatario, las opciones de exclusión voluntaria, los límites de uso y la disponibilidad de la red pueden retrasar o impedir la entrega. Podemos restringir las comunicaciones para hacer cumplir las leyes aplicables, los requisitos de seguridad y las reglas de la red.