सेवा उपलब्धता और संदेश नियम
जहां आप Protention के एजेंट नंबर, iMessage और SMS और अन्य लोगों के साथ संचार के नियमों का उपयोग कर सकते हैं।
क्षेत्र और पात्रता
एक देश कोड एक संख्या की पहचान करता है; यह स्वयं किसी सेवा का उपयोग करने या उसके मालिक से संपर्क करने की अनुमति स्थापित नहीं करता है। आपका स्थान, गंतव्य, लाइन प्रकार और लागू कानून सभी मायने रखते हैं।
संचार की अनुमति नहीं है जहां उपयोग स्थानीय कानून, अमेरिकी प्रतिबंधों या प्रतिबंधित-पार्टी नियमों का उल्लंघन करेगा। स्थान, नागरिकता और निवास योग्यता को प्रभावित कर सकते हैं। भौगोलिक या खाता प्रतिबंधों को नजरअंदाज न करें.
| क्षेत्र | संख्याएँ और मार्ग | सहमति आवश्यकताएँ |
|---|---|---|
| संयुक्त राज्य अमेरिका | मानक स्थानीय एजेंट-नंबर प्रावधान अमेरिकी नंबरों का उपयोग करता है। SMS और कॉलिंग सक्षम लाइन और गंतव्य पर निर्भर करती है। | SMS को रिकॉर्ड किए गए ऑप्ट-इन की आवश्यकता है। मानक सेटअप पर, अपने एजेंट के नंबर पर आपको टेक्स्ट करने से पहले START टेक्स्ट करें। |
| अमेरिकी क्षेत्र | प्यूर्टो रिको, यू.एस. वर्जिन द्वीप समूह, गुआम, अमेरिकी समोआ और उत्तरी मारियाना द्वीप यू.एस. SMS ऑप्ट-इन नियम का पालन करते हैं। | यू.एस. ऑप्ट-इन आवश्यकता तब भी लागू होती है जब किसी क्षेत्र में एक अलग डायलिंग उपसर्ग होता है। |
| कनाडा | अमेरिकी और कनाडाई गंतव्य मानक SMS और कॉलिंग व्यवस्था द्वारा कवर किए जाते हैं, जो लाइन की क्षमताओं के अधीन है। | एक पूर्व START संदेश अमेरिकी सहमति के समान तकनीकी शर्त नहीं है और कनाडा का एंटी-स्पैम कानून (CASL) अभी भी लागू होता है। |
| अन्य अंतर्राष्ट्रीय गंतव्य | अंतर्राष्ट्रीय नंबरों और मार्गों के लिए देश-विशिष्ट सक्रियण और मूल्य निर्धारण की आवश्यकता होती है। केवल अपने खाते के लिए सक्षम गंतव्यों का उपयोग करें। | गैर-यू.एस. यूनाइटेड किंगडम, फ़्रांस, ऑस्ट्रेलिया, बहामास और जमैका सहित गंतव्य, यू.एस. START शर्त का उपयोग नहीं करते हैं। स्थानीय सहमति नियम और मार्ग प्रतिबंध अभी भी लागू हैं। |
आपके एजेंट का नंबर
एक स्थानीय फ़ोन नंबर एक एजेंट की पहचान का होता है। iMessage एक अलग साझा या समर्पित लाइन का उपयोग कर सकता है।
अपने एजेंट के लिए दिखाए गए नंबर और कनेक्शन निर्देशों का उपयोग करें। मानक स्थानीय प्रावधान अमेरिकी नंबरों की आपूर्ति करता है; अंतर्राष्ट्रीय नंबरों के लिए अलग से सक्षम व्यवस्था की आवश्यकता होती है।
एक VoIP नंबर कॉलिंग का समर्थन करता है और SMS/MMS जहां सक्षम है। यह स्वचालित रूप से iMessage या RCS प्रदान नहीं करता है। उन क्षमताओं के लिए एक सक्षम iMessage लाइन और एक संगत गंतव्य की आवश्यकता होती है।
साझा iMessage नंबर केवल एक एजेंट के लिए नहीं हैं और इनका पुन: उपयोग किया जा सकता है। कनेक्शन पुष्टिकरण में पहचाने गए एजेंट की जांच करें, खासकर जब मौजूदा नंबर-आधारित वार्तालाप का पुन: उपयोग किया जाता है।
SMS और MMS नियम
यू.एस. और यू.एस.-क्षेत्र प्राप्तकर्ताओं के लिए, आपके एजेंट द्वारा टेक्स्ट भेजने से पहले एक SMS ऑप्ट-इन रिकॉर्ड किया जाना चाहिए। START मानक ऑप्ट-इन विधि है। अन्य दस्तावेज़ीकृत सहमति विधियों के लिए अनुमोदित व्यवसाय-मैसेजिंग कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है।
किसी भी देश से SMS से ऑप्ट आउट करने के लिए STOP का उत्तर दें। SMS ऑप्ट-आउट हमारे भेजने वाले नंबरों पर लागू होता है, इसलिए नंबर बदलने से यह बायपास नहीं होता है। START नए ऑप्ट-इन का अनुरोध कर सकता है; ताज़ा सहमति वैध और दस्तावेज़ीकृत होनी चाहिए।
+1 उपसर्ग का मतलब हमेशा संयुक्त राज्य अमेरिका नहीं होता है: कनाडा, बहामास और जमैका में अलग-अलग क्षेत्रीय ऑप्ट-इन उपचार होता है। यदि किसी गंतव्य देश की पहचान नहीं की जा सकती है, तो यू.एस. ऑप्ट-इन नियम लागू होता है।
जहां समूह MMS सक्षम है, प्रत्येक प्राप्तकर्ता के पास एक अमेरिकी या कनाडाई फोन नंबर होना चाहिए और सहमति और संपर्क-अनुमति जांच को पूरा करना होगा। एक अयोग्य भागीदार संपूर्ण प्रेषण को रोक सकता है। समूह MMS के लिए वाहक समर्थन भिन्न होता है।
- अमेरिकी बिजनेस नंबर SMS भेजने से पहले कैरियर पंजीकरण सक्रिय होना चाहिए। पंजीकरण और थ्रूपुट अनुमोदन प्राप्तकर्ता की सहमति को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं।
- अंतर्राष्ट्रीय फ़ोन-नंबर प्रारूप का उपयोग करें: एक प्लस चिह्न, देश कोड और नंबर (E.164)।
- संदेश और डेटा दरें लागू हो सकती हैं। संदेश की आवृत्ति आपकी बातचीत और सक्षम वर्कफ़्लो पर निर्भर करती है। इस वेबसाइट पर कुकी सहमति SMS सहमति से अलग है।
iMessage कनेक्शन
मानक साझा सेवा के साथ, आप अपने खाते में निर्देशों का उपयोग करके कनेक्शन शुरू करते हैं। एजेंट किसी साझा नंबर को किसी नए व्यक्ति से संपर्क करने की अनुमति के रूप में नहीं मान सकता। एक समर्पित लाइन सहमति और भेजने की सीमा के अधीन अनुमत बातचीत शुरू कर सकती है।
प्राप्तकर्ता के पहले योग्य उत्तर तक, एक अनुमत एक-से-एक वार्तालाप कुल मिलाकर अधिकतम तीन संदेशों की अनुमति देता है। प्रत्येक में 159 अक्षर या उससे कम होना चाहिए और इसमें कोई लिंक, फ़ोन नंबर या मीडिया नहीं होना चाहिए। किसी कनेक्शन के लिए शीघ्र उत्तर की आवश्यकता हो सकती है; तीन-संदेश की सीमा अतिरिक्त अनुमति नहीं देती है।
मानक साझा कनेक्शन कम से कम 14 दिन पुराने होने पर समाप्त हो सकते हैं और 14 दिनों तक कोई इनकमिंग या आउटगोइंग संदेश रिकॉर्ड नहीं किया गया है। वर्तमान निर्देशों का उपयोग करके पुनः कनेक्ट करें, फिर अपना संदेश पुनः भेजें। समाप्त कनेक्शन पर भेजा गया संदेश स्वचालित रूप से एजेंट को अग्रेषित नहीं किया जाता है।
समूह संदेश सक्षम होने पर समर्पित iMessage लाइनें 2-8 अन्य प्रतिभागियों वाले समूहों का समर्थन कर सकती हैं। मानक साझा iMessage कनेक्शन एक-से-एक हैं।
- iMessage कनेक्शन पर संदेशों से ऑप्ट आउट करने के लिए STOP लिखकर जवाब दें।
- आउटबाउंड उत्तरों के लिए अंतर्राष्ट्रीय प्रारूप में एक फ़ोन नंबर की आवश्यकता होती है। केवल-ईमेल iMessage पहचान से संबोधित एक संदेश केवल-प्राप्त किया जा सकता है।
- एक संदेश SMS या RCS का उपयोग कर सकता है जब iMessage अनुपलब्ध हो और लाइन फ़ॉलबैक का समर्थन करती हो। वास्तविक परिवहन, वाहक शुल्क और गंतव्य नियम अभी भी लागू होते हैं।
- iMessage उपलब्धता गंतव्य की वर्तमान संदेश क्षमता और सक्षम लाइन पर निर्भर करती है। एक फ़ोन नंबर या पहले की सफल बातचीत वर्तमान डिलीवरी की गारंटी नहीं देती है।
सहमति और जिम्मेदार उपयोग
अपने एजेंट को किसी अन्य व्यक्ति से संपर्क करने के लिए कहने से पहले, संदेश, गंतव्य और उद्देश्य के लिए आवश्यक अनुमतियां और वैध आधार प्राप्त करें। भेजने की तकनीकी क्षमता, पता-पुस्तिका प्रविष्टि या आने वाला संदेश आगे संपर्क के लिए पूर्ण सहमति नहीं है।
स्पैम, गैरकानूनी थोक आउटरीच, फ़िशिंग, प्रतिरूपण, धोखाधड़ी, उत्पीड़न या भ्रामक विपणन के लिए एजेंट संचार का उपयोग न करें। एआई-जनित संचार को पूरी तरह से मानव द्वारा निर्मित संचार के रूप में गलत तरीके से प्रस्तुत न करें।
रिकॉर्ड की गई, ट्रांसक्रिप्ट की गई, निगरानी की गई या विश्लेषण की गई कॉल के लिए, नोटिस प्रदान करें और प्रतिभागियों पर लागू होने वाले कानूनों के अनुसार आवश्यक सहमति प्राप्त करें।
एजेंट नंबर और मैसेजिंग आपातकालीन कॉल, जीवन-सुरक्षा उपयोग या अन्य मिशन-महत्वपूर्ण संचार के लिए नहीं हैं। जब तत्काल सहायता की आवश्यकता हो तो अपनी सामान्य आपातकालीन कॉलिंग सेवा का उपयोग करें।
मैसेजिंग डेटा और गोपनीयता
हम आपके एजेंट को संचालित करने, संचार वितरित करने और ट्रांसक्रिप्शन जैसी सक्षम सुविधाएं प्रदान करने के लिए संदेशों और कॉल सामग्री को संसाधित करते हैं। संचार प्रोसेसर और वाहक डिलीवरी के लिए आवश्यक जानकारी संभाल सकते हैं।
मोबाइल ऑप्ट-इन डेटा और SMS सहमति रिकॉर्ड तीसरे पक्ष के प्रचार या विपणन उद्देश्यों के लिए बेचे या साझा नहीं किए जाते हैं। आपके नंबर का देश कोड यह निर्धारित नहीं करता कि डेटा कहाँ संसाधित किया गया है; प्रसंस्करण संयुक्त राज्य अमेरिका और अन्य देशों में हो सकता है जहां हमारी सेवाएं संचालित होती हैं।
सीमाएं, शुल्क और डिलीवरी
भेजने की सीमा आपके खाते, लाइन और वाहक पंजीकरण पर निर्भर करती है। एक मानक साझा SMS अभियान 24 घंटे की विंडो में प्रति नंबर 100 प्राप्तकर्ता भेजने की अनुमति देता है; एक पंजीकृत व्यावसायिक अभियान अपने वाहक द्वारा निर्दिष्ट स्तर का उपयोग करता है। एक समूह संदेश प्रत्येक प्राप्तकर्ता के लिए एक बार गिना जाता है।
समर्पित iMessage लाइनें एजेंट द्वारा शुरू किए गए पहले संपर्कों को प्रति रोलिंग घंटे में 10 नए प्राप्तकर्ताओं और प्रति रोलिंग 24 घंटे में 40 तक सीमित करती हैं। मौजूदा प्राप्तकर्ता और वे लोग जो पहले लाइन पर संदेश भेजते हैं, उन प्रथम-संपर्क स्लॉट का उपभोग नहीं करते हैं। अन्य खाता और संदेश सीमाएँ अभी भी लागू हैं।
अंतर्राष्ट्रीय रूटिंग पर देश-विशिष्ट शुल्क लग सकता है। आपकी Protention योजना आपके भत्ते और शुल्क निर्धारित करती है; यह न मानें कि अंतरराष्ट्रीय गंतव्यों को घरेलू भत्ते में शामिल किया गया है।
किसी संदेश को स्वीकार करना या पंक्तिबद्ध करना इसकी पुष्टि नहीं है कि यह प्राप्तकर्ता तक पहुंच गया है। कैरियर फ़िल्टरिंग, प्राप्तकर्ता सेटिंग्स, ऑप्ट-आउट, उपयोग सीमा और नेटवर्क उपलब्धता डिलीवरी में देरी या रोक सकती है। हम लागू कानून, सुरक्षा आवश्यकताओं और नेटवर्क नियमों को लागू करने के लिए संचार को प्रतिबंधित कर सकते हैं।