Disponibilidade do serviço e regras de mensagens

Um código de país identifica um número; ele não estabelece por si só permissão para usar um serviço ou entrar em contato com seu proprietário. Sua localização, o destino, o tipo de linha e a lei aplicável são importantes.

Não são permitidas comunicações onde o uso possa violar a lei local, embargos dos EUA ou regras de partes restritas. Localização, cidadania e residência podem afetar a elegibilidade. Não ignore as restrições geográficas ou de conta.

Um número de telefone local pertence a uma identidade de agente. iMessage pode usar uma linha compartilhada ou dedicada separada.

Use o número e as instruções de conexão mostradas para o seu agente. O provisionamento local padrão fornece números dos EUA; os números internacionais exigem um acordo habilitado separadamente.

Um número VoIP suporta chamadas e SMS/MMS quando ativado. Ele não fornece automaticamente iMessage ou RCS. Esses recursos requerem uma linha iMessage habilitada e um destino compatível.

Os números iMessage compartilhados não são exclusivos de um agente e podem ser reutilizados. Verifique o agente identificado na confirmação de conexão, especialmente quando uma conversa existente baseada em número for reutilizada.

Para destinatários dos EUA e do território dos EUA, uma aceitação SMS deve ser registrada antes que seu agente envie uma mensagem de texto. START é o método de aceitação padrão. Outros métodos de consentimento documentados exigem uma configuração de mensagens comerciais aprovada.

Responda STOP para cancelar SMS de qualquer país. A opção de exclusão SMS se aplica a todos os nossos números de envio, portanto, a alteração dos números não a ignora. START pode solicitar um novo opt-in; o novo consentimento deve ser válido e documentado.

Um prefixo +1 nem sempre significa os Estados Unidos: Canadá, Bahamas e Jamaica têm diferentes tratamentos regionais de adesão. Se o país de destino não puder ser identificado, aplica-se a regra de aceitação dos EUA.

Quando o grupo MMS estiver ativado, cada destinatário deverá ter um número de telefone dos EUA ou Canadá e satisfazer as verificações de consentimento e permissão de contato. Um participante inelegível pode impedir todo o envio. O suporte da operadora para o grupo MMS varia.

• O registro da operadora deve estar ativo antes que um número comercial dos EUA possa enviar SMS. O registro e a aprovação do rendimento não substituem o consentimento do destinatário.
• Use o formato de número de telefone internacional: sinal de mais, código do país e número (E.164).
• Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas. A frequência das mensagens depende das suas conversas e dos fluxos de trabalho habilitados. O consentimento de cookies neste site é separado do consentimento SMS.

Com o serviço compartilhado padrão, você inicia a conexão usando as instruções da sua conta. O agente não pode tratar um número compartilhado como permissão para entrar em contato com uma nova pessoa. Uma linha dedicada pode iniciar conversas permitidas, sujeitas a consentimento e limites de envio.

Até a primeira resposta qualificada do destinatário, uma conversa individual permitida permite no máximo três mensagens no total. Cada um deve ter 159 caracteres ou menos e não conter links, números de telefone ou mídia. Uma conexão pode exigir uma resposta mais rápida; o teto de três mensagens não concede permissão extra.

As conexões compartilhadas padrão podem expirar quando tiverem pelo menos 14 dias e não tiverem mensagens recebidas ou enviadas gravadas por 14 dias. Reconecte-se usando as instruções atuais e reenvie sua mensagem. Uma mensagem enviada para uma conexão expirada não é encaminhada automaticamente ao agente.

Linhas iMessage dedicadas podem suportar grupos com 2 a 8 outros participantes quando as mensagens em grupo estão habilitadas. As conexões iMessage compartilhadas padrão são um para um.

• Responda STOP para deixar de receber mensagens em uma conexão do iMessage.
• As respostas de saída exigem um número de telefone em formato internacional. Uma mensagem endereçada a partir de uma identidade iMessage somente de e-mail pode ser somente de recebimento.
• Uma mensagem pode usar SMS ou RCS quando iMessage não está disponível e a linha suporta um fallback. As regras reais de transporte, taxas de transporte e destino ainda se aplicam.
• A disponibilidade de iMessage depende da capacidade atual de mensagens do destino e da linha habilitada. Um número de telefone ou uma conversa anterior bem-sucedida não garante a entrega atual.

Antes de solicitar ao seu agente para entrar em contato com outra pessoa, obtenha as permissões e a base legal exigida para a mensagem, destino e finalidade. A capacidade técnica de enviar, uma entrada no catálogo de endereços ou uma mensagem recebida não constitui consentimento geral para contato posterior.

Não use comunicações de agentes para spam, divulgação ilegal em massa, phishing, falsificação de identidade, fraude, assédio ou marketing enganoso. Não apresente falsamente as comunicações geradas por IA como sendo exclusivamente de um ser humano.

Para chamadas gravadas, transcritas, monitoradas ou analisadas, fornecer os avisos e obter o consentimento exigido pela legislação aplicável aos participantes.

Os números e mensagens dos agentes não são para chamadas de emergência, uso para segurança da vida ou outras comunicações de missão crítica. Utilize o seu serviço habitual de chamadas de emergência quando for necessária ajuda urgente.

Processamos mensagens e chamamos conteúdo para operar seu agente, entregar comunicações e fornecer recursos habilitados, como transcrição. Processadores e transportadores de comunicações podem lidar com as informações necessárias para entrega.

Os dados de aceitação móvel e os registros de consentimento SMS não são vendidos ou compartilhados para fins promocionais ou de marketing de terceiros. O código do país do seu número não determina onde os dados são processados; o processamento pode ocorrer nos Estados Unidos e em outros países onde nossos serviços operam.

Os limites de envio dependem do cadastro da sua conta, linha e operadora. Uma campanha SMS compartilhada padrão permite envios de 100 destinatários por número em uma janela contínua de 24 horas; uma campanha comercial registrada usa seu nível atribuído à operadora. Uma mensagem em grupo conta uma vez para cada destinatário.

Linhas iMessage dedicadas limitam os primeiros contatos iniciados pelo agente a 10 novos destinatários por hora contínua e 40 por 24 horas contínuas. Os destinatários existentes e as pessoas que enviam mensagens primeiro para a linha não ocupam esses espaços de primeiro contato. Outros limites de contas e mensagens ainda se aplicam.

As rotas internacionais podem ter tarifas específicas do país. Seu plano Protention determina seus subsídios e encargos; não presuma que destinos internacionais estejam incluídos em uma franquia doméstica.

Aceitar ou colocar uma mensagem na fila não é uma confirmação de que ela chegou ao destinatário. A filtragem da operadora, as configurações do destinatário, as desativações, os limites de uso e a disponibilidade da rede podem atrasar ou impedir a entrega. Podemos restringir as comunicações para fazer cumprir a lei aplicável, requisitos de segurança e regras de rede.