Правила доступности услуг и обмена сообщениями

Код страны идентифицирует номер; он сам по себе не дает разрешения на использование услуги или связь с ее владельцем. Ваше местоположение, пункт назначения, тип линии и действующее законодательство — все имеет значение.

Запрещено использование сообщений, которые нарушают местное законодательство, эмбарго США или правила для ограниченных групп. Местоположение, гражданство и место жительства могут повлиять на право на участие. Не обходите географические ограничения или ограничения учетной записи.

Местный номер телефона принадлежит одному агенту. iMessage может использовать отдельную общую или выделенную линию.

Используйте номер и инструкции по подключению, указанные для вашего агента. Стандартная локальная настройка предоставляет номера в США; международные номера требуют отдельного подключения.

Номер VoIP поддерживает вызовы, а SMS/MMS, если они включены. Он не предоставляет автоматически iMessage или RCS. Для этих возможностей требуется включенная линия iMessage и совместимый пункт назначения.

Общие номера iMessage не принадлежат только одному агенту и могут использоваться повторно. Проверьте агента, указанного в подтверждении соединения, особенно при повторном использовании существующего телефонного разговора.

Для получателей из США и территорий США необходимо зарегистрировать согласие SMS до того, как ваш агент отправит текстовое сообщение. START — это стандартный метод подписки. Другие методы документированного согласия требуют утвержденной конфигурации обмена бизнес-сообщениями.

Ответьте STOP, чтобы отказаться от SMS из любой страны. Отказ SMS применяется ко всем нашим номерам отправки, поэтому изменение номеров не обходит его. START может запросить новое согласие; новое согласие должно быть действительным и документально подтверждено.

Префикс +1 не всегда означает Соединенные Штаты: в Канаде, Багамских островах и Ямайке действуют разные региональные правила подписки. Если страну назначения невозможно определить, применяется правило согласия в США.

Если группа MMS включена, каждый получатель должен иметь номер телефона в США или Канаде и пройти проверку согласия и разрешения на контакт. Один неправомочный участник может предотвратить всю отправку. Поддержка операторов группы MMS варьируется.

• Регистрация оператора связи должна быть активна, прежде чем бизнес-номер в США сможет отправлять SMS. Регистрация и утверждение пропускной способности не заменяют согласие получателя.
• Используйте международный формат номера телефона: знак плюса, код страны и номер (E.164).
• Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных. Частота сообщений зависит от ваших разговоров и включенных рабочих процессов. Согласие на использование файлов cookie на этом веб-сайте отличается от согласия SMS.

При использовании стандартной общей услуги вы запускаете соединение, используя инструкции в своей учетной записи. Агент не может рассматривать общий номер как разрешение связаться с новым человеком. По выделенной линии можно начинать разрешенные разговоры при условии согласия и ограничений на отправку.

До первого квалификационного ответа получателя разрешенный разговор один на один позволяет в общей сложности не более трех сообщений. Каждый из них должен содержать не более 159 символов и не содержать ссылок, номеров телефонов или медиафайлов. Соединение может потребовать ответа раньше; потолок в три сообщения не дает дополнительных разрешений.

Срок действия стандартных общих подключений может истечь, если им исполнилось не менее 14 дней и в течение 14 дней не было записанных входящих или исходящих сообщений. Повторно подключитесь, используя текущие инструкции, а затем повторно отправьте сообщение. Сообщение, отправленное через соединение с истекшим сроком действия, не пересылается автоматически агенту.

Выделенные линии iMessage могут поддерживать группы с 2–8 другими участниками, если включен групповой обмен сообщениями. Стандартные общие соединения iMessage являются «один к одному».

• Ответьте STOP, чтобы отказаться от сообщений в беседе iMessage.
• Для исходящих ответов требуется номер телефона в международном формате. Сообщение, адресованное идентификатором iMessage, предназначенным только для электронной почты, может быть доступно только для получения.
• В сообщении может использоваться SMS или RCS, когда iMessage недоступен и линия поддерживает резервный вариант. Фактические транспортные сборы, сборы перевозчика и правила назначения по-прежнему применяются.
• iMessage зависит от текущих возможностей обмена сообщениями адресата и включенной линии. Номер телефона или более ранний успешный разговор не гарантируют текущую доставку.

Прежде чем просить своего агента связаться с другим лицом, получите разрешения и законные основания, необходимые для сообщения, пункта назначения и цели. Техническая возможность отправки, запись в адресной книге или входящее сообщение не являются безоговорочным согласием на дальнейший контакт.

Не используйте агентские сообщения для рассылки спама, незаконной массовой информации, фишинга, выдачи себя за другое лицо, мошенничества, преследования или мошеннического маркетинга. Не представляйте ложно сообщения, генерируемые ИИ, как исходящие исключительно от человека.

Для звонков, которые записываются, расшифровываются, отслеживаются или анализируются, предоставьте уведомления и получите согласие, требуемое законами, применимыми к участникам.

Номера агентов и сообщения не предназначены для экстренных вызовов, использования в целях обеспечения безопасности жизни или других критически важных коммуникаций. Если вам нужна срочная помощь, воспользуйтесь обычной службой экстренного вызова.

Мы обрабатываем сообщения и контент вызовов для работы вашего агента, доставки сообщений и предоставления доступных функций, таких как транскрипция. Коммуникационные процессоры и операторы связи могут обрабатывать информацию, необходимую для доставки.

Данные о подписке на мобильные устройства и записи согласия SMS не продаются и не передаются третьим лицам в рекламных или маркетинговых целях. Код страны вашего номера не определяет, где обрабатываются данные; обработка может происходить в США и других странах, где работают наши услуги.

Ограничения на отправку зависят от вашей учетной записи, линии и регистрации оператора связи. Стандартная общая кампания SMS позволяет отправлять 100 получателей на номер в течение 24 часов; зарегистрированная бизнес-кампания использует уровень, назначенный оператором связи. Групповое сообщение засчитывается один раз для каждого получателя.

Выделенные линии iMessage ограничивают число первых контактов, инициированных агентом, до 10 новых получателей за скользящий час и 40 за скользящие 24 часа. Существующие получатели и люди, которые первыми отправляют сообщения на линию, не используют эти интервалы первого контакта. Другие ограничения на учетные записи и сообщения по-прежнему применяются.

За международную маршрутизацию может взиматься плата в зависимости от страны. Ваш план Protention определяет ваши надбавки и сборы; не предполагайте, что международные направления включены в внутреннюю норму.

Принятие или постановка сообщения в очередь не является подтверждением того, что оно дошло до получателя. Фильтрация операторов связи, настройки получателей, отказ от рассылки, ограничения на использование и доступность сети могут задержать или предотвратить доставку. Мы можем ограничить общение в целях обеспечения соблюдения действующего законодательства, требований безопасности и сетевых правил.