服务可用性和消息传递规则
您可以使用Protention的代理号码、iMessage和SMS以及与其他人沟通的规则。
地区和资格
国家代码标识一个号码；它本身并不建立使用服务或联系其所有者的许可。您的位置、目的地、线路类型和适用法律都很重要。
不允许在违反当地法律、美国禁运或限制方规则的情况下使用通信。地点、公民身份和居住地可能会影响资格。不要绕过地理或帐户限制。
| 地区 | 号码和路线 | 同意要求 |
|---|---|---|
| 美国 | 标准本地代理号码配置使用美国号码。 SMS 和呼叫取决于启用的线路和目的地。 | SMS 需要记录选择加入。在标准设置中，先向您的代理号码发送短信 START，然后代理才能向您发送短信。 |
| 美国领土 | 波多黎各、美属维尔京群岛、关岛、美属萨摩亚和北马里亚纳群岛遵循美国 SMS 选择加入规则。 | 即使某个地区具有不同的拨号前缀，美国的选择加入要求也适用。 |
| 加拿大 | 美国和加拿大目的地受标准 SMS 和呼叫安排覆盖，具体取决于线路的能力。 | 先前的 START 消息与美国同意中的技术先决条件不同，加拿大的反垃圾邮件立法 (CASL) 仍然适用。 |
| 其他国际目的地 | 国际号码和路线需要特定国家/地区的激活和定价。仅使用为您的帐户启用的目的地。 | 非美国目的地（包括英国、法国、澳大利亚、巴哈马和牙买加）不使用美国 START 先决条件。当地同意规则和路线限制仍然适用。 |
您的代理人号码
一个本地电话号码属于一个座席身份。 iMessage 可以使用单独的共享或专用线路。
使用为您的代理显示的号码和连接说明。标准本地配置供应美国号码；国际号码需要单独启用的安排。
VoIP 号码支持呼叫，并且在启用的情况下支持 SMS/MMS。它不会自动提供 iMessage 或 RCS。这些功能需要启用的 iMessage 线路和兼容的目标。
共享 iMessage 号码并非某个代理专有，可以重复使用。检查连接确认中标识的代理，尤其是在重复使用现有的基于号码的对话时。
SMS 和 MMS 规则
对于美国和美国领土的收件人，在您的代理发送短信之前必须记录 SMS 选择加入。 START 是标准选择加入方法。其他记录的同意方法需要经过批准的业务消息配置。
回复 STOP 以选择退出任何国家/地区的 SMS。 SMS 选择退出适用于我们的发送号码，因此更改号码不会绕过它。 START 可以请求新的选择加入；新的同意必须有效并有记录。
+1 前缀并不总是意味着美国：加拿大、巴哈马和牙买加有不同的地区选择加入待遇。如果无法确定目的地国家/地区，则适用美国选择加入规则。
在启用组 MMS 的情况下，每个收件人都必须拥有美国或加拿大的电话号码，并满足同意和联系许可检查。一名不合格的参与者可以阻止整个发送。运营商对 MMS 组的支持各不相同。
- 运营商注册必须处于活动状态，美国企业号码才能发送 SMS。注册和吞吐量批准不能取代接受者的同意。
- 使用国际电话号码格式：加号、国家/地区代码和号码 (E.164)。
- 可能需要支付消息和数据费率。消息频率取决于您的对话和启用的工作流程。本网站上的 Cookie 同意与 SMS 同意是分开的。
iMessage 连接
使用标准共享服务，您可以按照帐户中的说明启动连接。客服人员不能将共享号码视为联系新人的许可。专用线路可以启动允许的对话，但须经同意和发送限制。
在收件人收到第一个符合条件的回复之前，允许的一对一对话总共最多允许三条消息。每个字符不得超过 159 个字符，并且不包含链接、电话号码或媒体。连接可能需要更快的回复；三个消息的上限并不授予额外的许可。
标准共享连接在存在至少 14 天并且 14 天没有记录传入或传出消息后可能会过期。使用当前说明重新连接，然后重新发送消息。发送到过期连接的消息不会自动转发给代理。
启用群组消息传送后，专用 iMessage 线路可以支持具有 2-8 个其他参与者的群组。标准共享 iMessage 连接是一对一的。
- 回复 STOP 即可停止接收 iMessage 连接中的消息。
- 出站回复需要国际格式的电话号码。从仅电子邮件 iMessage 身份发送的消息只能接收。
- 当 iMessage 不可用并且线路支持回退时，消息可以使用 SMS 或 RCS。实际运输、承运商费用和目的地规则仍然适用。
- iMessage 可用性取决于目的地的当前消息传递功能和启用的线路。电话号码或之前的成功通话并不能保证当前的送达。
同意和负责任的使用
在要求您的代理联系他人之前，请获得消息、目的地和目的所需的许可和合法依据。发送地址簿条目或入站消息的技术能力并不意味着完全同意进一步联系。
请勿使用代理通信发送垃圾邮件、非法批量外展、网络钓鱼、假冒、欺诈、骚扰或欺骗性营销。请勿将人工智能生成的通信错误地描述为完全来自人类。
对于录音、转录、监控或分析的通话，请提供通知并获得适用于参与者的法律要求的同意。
代理号码和消息不适用于紧急呼叫、生命安全用途或其他关键任务通信。需要紧急帮助时，请使用常用的紧急呼叫服务。
消息数据和隐私
我们处理消息和呼叫内容来操作您的座席、提供通信并提供转录等启用功能。通信处理器和运营商可以处理交付所需的信息。
移动选择加入数据和 SMS 同意记录不会出于第三方促销或营销目的而出售或共享。您号码的国家/地区代码并不能决定数据的处理地点；处理可能在美国和我们提供服务的其他国家/地区进行。
限制、费用和交付
发送限制取决于您的帐户、线路和运营商注册。标准共享 SMS 活动允许每个号码在 24 小时滚动窗口内发送 100 个收件人；已注册的商业活动使用其运营商分配的等级。群组消息对于每个收件人都计数一次。
专用 iMessage 线路将客服人员发起的首次联系限制为每个滚动小时 10 个新收件人以及每个滚动 24 小时 40 个。现有收件人和首先向该线路发送消息的人不会占用这些首次联系时段。其他帐户和消息限制仍然适用。
国际路由可能会产生特定国家/地区的费用。您的 Protention 计划决定您的津贴和费用；不要假设国际目的地包含在国内津贴中。
接受或排队消息并不确认消息已到达收件人。运营商过滤、收件人设置、选择退出、使用限制和网络可用性可能会延迟或阻止递送。我们可能会限制通信以执行适用的法律、安全要求和网络规则。