Disponibilité du service et règles de messagerie

Un code pays identifie un numéro ; il n'établit pas en soi l'autorisation d'utiliser un service ou de contacter son propriétaire. Votre emplacement, la destination, le type de ligne et la loi applicable comptent tous.

Les communications ne sont pas autorisées lorsque leur utilisation violerait la loi locale, les embargos américains ou les règles restreintes. L'emplacement, la citoyenneté et la résidence peuvent affecter l'éligibilité. Ne contournez pas les restrictions géographiques ou de compte.

Un numéro de téléphone local appartient à une identité d'agent. iMessage peut utiliser une ligne partagée ou dédiée distincte.

Utilisez le numéro et les instructions de connexion indiqués pour votre agent. L'approvisionnement local standard fournit des numéros américains ; les numéros internationaux nécessitent un arrangement activé séparément.

Un numéro VoIP prend en charge les appels et SMS/MMS lorsqu'il est activé. Il ne fournit pas automatiquement iMessage ou RCS. Ces fonctionnalités nécessitent une ligne iMessage activée et une destination compatible.

Les numéros iMessage partagés ne sont pas exclusifs à un seul agent et peuvent être réutilisés. Vérifiez l'agent identifié dans la confirmation de connexion, notamment lorsqu'une conversation numérique existante est réutilisée.

Pour les destinataires aux États-Unis et sur le territoire américain, un opt-in SMS doit être enregistré avant que votre agent n'envoie un SMS. START est la méthode d'adhésion standard. D'autres méthodes de consentement documentées nécessitent une configuration de messagerie professionnelle approuvée.

Répondez STOP pour vous désinscrire de SMS depuis n'importe quel pays. La désinscription SMS s'applique à tous nos numéros d'envoi, donc la modification des numéros ne la contourne pas. START peut demander un nouvel opt-in ; le nouveau consentement doit être valide et documenté.

Un préfixe +1 ne signifie pas toujours les États-Unis : le Canada, les Bahamas et la Jamaïque ont un traitement opt-in régional différent. Si le pays de destination ne peut pas être identifié, la règle américaine d’adhésion s’applique.

Lorsque le groupe MMS est activé, chaque destinataire doit disposer d'un numéro de téléphone américain ou canadien et satisfaire aux vérifications de consentement et d'autorisation de contact. Un participant non éligible peut empêcher l’intégralité de l’envoi. La prise en charge des opérateurs pour le groupe MMS varie.

• L'enregistrement de l'opérateur doit être actif avant qu'un numéro d'entreprise américain puisse envoyer SMS. L'enregistrement et l'approbation du débit ne remplacent pas le consentement du destinataire.
• Utilisez le format de numéro de téléphone international : un signe plus, l'indicatif du pays et le numéro (E.164).
• Des tarifs de messages et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages dépend de vos conversations et des flux de travail activés. Le consentement aux cookies sur ce site Web est distinct du consentement SMS.

Avec le service partagé standard, vous démarrez la connexion en suivant les instructions de votre compte. L'agent ne peut pas traiter un numéro partagé comme une autorisation de contacter une nouvelle personne. Une ligne dédiée peut démarrer des conversations autorisées, sous réserve de consentement et de limites d'envoi.

Jusqu'à la première réponse admissible du destinataire, une conversation en tête-à-tête autorisée autorise au maximum trois messages au total. Chacun doit comporter 159 caractères ou moins et ne contenir aucun lien, numéro de téléphone ou média. Une connexion peut nécessiter une réponse plus tôt ; le plafond de trois messages n'accorde pas d'autorisation supplémentaire.

Les connexions partagées standard peuvent expirer une fois qu'elles ont au moins 14 jours et qu'aucun message entrant ou sortant n'a été enregistré depuis 14 jours. Reconnectez-vous en suivant les instructions actuelles, puis renvoyez votre message. Un message envoyé à une connexion expirée n'est pas automatiquement transmis à l'agent.

Les lignes iMessage dédiées peuvent prendre en charge des groupes comprenant 2 à 8 autres participants lorsque la messagerie de groupe est activée. Les connexions iMessage partagées standard sont individuelles.

• Répondez STOP pour ne plus recevoir de messages sur une connexion iMessage.
• Les réponses sortantes nécessitent un numéro de téléphone au format international. Un message adressé à partir d’une identité iMessage de courrier électronique uniquement peut être en réception uniquement.
• Un message peut utiliser SMS ou RCS lorsque iMessage n'est pas disponible et que la ligne prend en charge une solution de repli. Les règles réelles de transport, de transporteur et de destination s'appliquent toujours.
• La disponibilité de iMessage dépend de la capacité de messagerie actuelle de la destination et de la ligne activée. Un numéro de téléphone ou une conversation réussie antérieure ne garantit pas la livraison actuelle.

Avant de demander à votre agent de contacter une autre personne, obtenez les autorisations et la base légale requises pour le message, la destination et le but. Une capacité technique d'envoi, une entrée dans le carnet d'adresses ou un message entrant ne constitue pas un consentement général à un contact ultérieur.

N'utilisez pas les communications des agents à des fins de spam, de diffusion massive illégale, de phishing, d'usurpation d'identité, de fraude, de harcèlement ou de marketing trompeur. Ne présentez pas faussement les communications générées par l’IA comme provenant uniquement d’un humain.

Pour les appels enregistrés, transcrits, surveillés ou analysés, fournir les avis et obtenir le consentement requis par les lois qui s'appliquent aux participants.

Les numéros d'agent et les messages ne sont pas destinés aux appels d'urgence, à la sécurité des personnes ou à d'autres communications critiques. Utilisez votre service d’appel d’urgence habituel lorsqu’une aide urgente est nécessaire.

Nous traitons les messages et le contenu des appels pour faire fonctionner votre agent, délivrer des communications et fournir des fonctionnalités activées telles que la transcription. Les processeurs de communication et les transporteurs peuvent gérer les informations nécessaires à la livraison.

Les données d'inscription mobile et les enregistrements de consentement SMS ne sont pas vendus ou partagés à des fins promotionnelles ou marketing par des tiers. Le code pays de votre numéro ne détermine pas où les données sont traitées ; le traitement peut avoir lieu aux États-Unis et dans d'autres pays où nos services opèrent.

Les limites d'envoi dépendent de l'enregistrement de votre compte, de votre ligne et de votre opérateur. Une campagne SMS partagée standard autorise 100 envois de destinataires par numéro sur une fenêtre glissante de 24 heures ; une campagne commerciale enregistrée utilise le niveau attribué par l'opérateur. Un message groupé compte une fois pour chaque destinataire.

Les lignes iMessage dédiées limitent les premiers contacts initiés par l'agent à 10 nouveaux destinataires par heure glissante et 40 par 24 heures glissantes. Les destinataires existants et les personnes qui envoient un message en premier ne consomment pas ces emplacements de premier contact. D'autres limites de comptes et de messages s'appliquent toujours.

Le routage international peut entraîner des frais spécifiques au pays. Votre plan Protention détermine vos allocations et vos frais ; ne présumez pas que les destinations internationales sont incluses dans une franchise nationale.

Accepter ou mettre en file d'attente un message ne constitue pas une confirmation qu'il est parvenu au destinataire. Le filtrage des opérateurs, les paramètres des destinataires, les désinscriptions, les limites d'utilisation et la disponibilité du réseau peuvent retarder ou empêcher la livraison. Nous pouvons restreindre les communications pour faire respecter la loi applicable, les exigences de sécurité et les règles du réseau.